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帮助中心
把你遇到的问题搜一下,或者从下面的分类里找。没找到就直接联系我们。
Gmail 登录不了
收不到邮件
学校账号
账号与登录
用 Google(Gmail)登录不了
先用同一个 Gmail 地址走邮箱密码登录。Google 跳转失败通常是网络或浏览器的问题,不是你的账号出了问题。
收不到验证邮件或重置密码邮件
先在邮箱里搜索 no-reply@powerup-education.com,包括垃圾邮件和 Gmail 的「推广」标签,再回注册页重新发送一次。
忘记密码,或想从 Google 登录改成邮箱密码登录
两件事是同一个操作:在登录页点「忘记密码」,用你的邮箱收一封重置邮件,设一个至少 8 位的新密码。
学校发的账号登录不进去
学校账号不在普通登录页,要走学校入口,用学校代码加账号加密码登录,而不是邮箱。
付款与订阅
付款完成了,但权益没到账
先打开「我的订单」:待支付的订单可以直接继续支付,不用重新下单。确认扣款成功但仍然没有到账,再把订单信息发给我们。
想取消或更换订阅
目前站内还没有自助退订入口,取消和更换都需要联系我们处理。
家长与孩子
如何绑定孩子的账号,以及怎么解绑
由家长生成绑定码,孩子在自己的账号里填写,再由家长确认。绑定码 7 天内有效。
家长能看到孩子的哪些数据
绑定生效之后,家长能看到孩子的学习证据和报告,访问范围由服务端按真实关系判定,不由前端决定。
学习与批改
提交的批改一直没有结果
先看批改记录的状态:「待接单」说明还没有导师接,「批改中」说明已经有导师在处理。
账号数据
关闭或重新打开每周报告邮件
在设置的「通知」里有一个开关,随时可以关掉,也可以再打开。
如何注销账号
站内目前没有自助注销入口,请联系我们发起。注销前先确认订阅和绑定关系已经处理好。
还是没解决?
把你的情况写给我们,我们会在 1 个工作日内回复。
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